Hur lång kan en skrivarkabel vara?

Jag hjälper till att installera en skrivare och har köpt en 3m-USB-kabel. Installationen krånglar och det kommer upp felmeddelanden.

Det är en HP-skrivare av dyrare modell, ny. Jag ringer HP-support och dem lyckas inte hjälpa till. De säger då att 3m är för långt. Jag får frågor om priset på kabeln etc.
Enligt HP ska jag skaffa en USB som är max 1,8 för han har jobbat med detta i flera år.

Kan de stämma!? Inte är 3m för långt?!

Jag blir så förbannad. Han sa att jag skulle skaffa en 1,8 och om det inte fungerar så ringer jag igen på måndag. Det hade säkert inget att göra med att han ville gå hem!